El Suroccidente colombiano es una región biodiversa que resalta por factores ecológicos, sociales, económicos y culturales variados, que pueden verse opacados por la constante ocupación del primer lugar en muertes violentas por homicidio en el país. Por lo tanto, tenemos una zona colmada de necesidades de atención para nuestra población, que van más allá de números o datos estadísticos y que requiere una mirada humana y un trato digno. Hombres, mujeres, niños, niñas y adolescentes asisten constantemente a nuestra Institución en medio de situaciones judiciales particulares, que ameritan una atención integral y adecuada, donde nuestra intervención no se convierta en un motivo más de consternación o incomodidad, sino, en una oportunidad de acceder a los medios que requiere para una recta administración de justicia.

Con este contexto, el Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses, ha buscado siempre ir más allá de un cumplimiento mínimo de sus funciones, estableciendo mecanismos que permitan un adecuado direccionamiento, control y prestación de servicios forenses en el territorio nacional (acorde a nuestra misión institucional) en un marco de justicia, respeto, compromiso, diligencia y honestidad. Por lo tanto, se puede decir que el modelo de gestión Institucional, va más allá de garantizar una respuesta a una solicitud o una cita en hora y fecha definida, procurando que la asistencia a nuestras instalaciones se dé en las mejores condiciones posibles para cada uno de nuestros usuarios, acompañantes u otras personas involucradas.

En el caso particular de los servicios de Clínica Forense, se propende por contar con profesionales médicos, odontólogos, psicólogos y psiquiatras idóneos, con un enfoque diferencial y de género en las pericias que les correspondan, que cuenten con espacios de capacitación y formación continuada, con el fin de atender las necesidades específicas de la población que nos compete atender.

Además de las labores específicas asignadas que ejecutan los profesionales mencionados, también están los servidores públicos a cargo de las actividades administrativas que van de la mano con la recepción de solicitudes y documentos, las respuestas oportunas a los casos, trámites de correspondencia, atención u orientación inicial a los usuarios, entre otros aspectos. Es decir, que para que nuestros servicios funcionen adecuadamente, se requiere la intervención de un grupo diverso de servidores que actúen de forma conjunta y coordinada.

Se destaca entonces, que esas labores conjuntas han permitido organizar procedimientos específicos para dar trámite a todas las solicitudes de atención o información que se reciben en nuestra Institución, sin embargo, estos procedimientos requieren de una constante vigilancia y evaluación interna, en pro de un mejoramiento continuo.

Ha sido precisamente esta búsqueda incesante por el mejoramiento continuo y el análisis de factores relevantes como, el respeto por nuestros usuarios, la salvaguardia de la dignidad del ser humano, el apoyo al restablecimiento de los derechos vulnerados, los avances tecnológicos, la emergencia sanitaria que se ha presentado a nivel mundial por razón del COVID 19, que han permitido a nuestro Instituto, identificar oportunidades de mejora en la prestación de los servicios que brindamos, atendiendo las necesidades, dando lugar a la implementación de diferentes ajustes en el Modelo de Gestión, que han incluido:

Con todo lo anterior, aunque es viable la existencia de un espacio amplio para la continuidad de implementación de mejoras en la prestación de nuestros servicios, en cumplimiento y ejecución de la misión Institucional, tanto desde la Coordinación del Grupo Regional de Clínica, Odontología, Psicología y Psiquiatría Forense, como, de la Dirección Regional Suroccidente, se mantiene una actitud crítica, propositiva y de total disposición, para buscar aprovechar las oportunidades de mejora que se puedan identificar, y de esa forma, orientar nuestros mejores esfuerzos, para mejorar aún más, el trato digno, oportuno, humano y diferencial que se viene otorgando, de los cuales son merecedores todas las personas que acudan a nuestros servicios, extendiendo paulatinamente el modelo a todas las Unidades Básicas de la Regional Suroccidente.

Con todo lo anterior, aunque es viable la existencia de un espacio amplio para la continuidad de implementación de mejoras en la prestación de nuestros servicios, en cumplimiento y ejecución de la misión Institucional, tanto desde la Coordinación del Grupo Regional de Clínica, Odontología, Psicología y Psiquiatría Forense, como, de la Dirección Regional Suroccidente, se mantiene una actitud crítica, propositiva y de total disposición, para buscar aprovechar las oportunidades de mejora que se puedan identificar, y de esa forma, orientar nuestros mejores esfuerzos, para mejorar aún más, el trato digno, oportuno, humano y diferencial que se viene otorgando, de los cuales son merecedores todas las personas que acudan a nuestros servicios, extendiendo paulatinamente el modelo a todas las Unidades Básicas de la Regional Suroccidente.

1. Asignación de citas para Clínica Forense por turnos:

   Previamente, las personas que requerían valoraciones médico-legales, debían asistir con la solicitud de valoración emanada por la Autoridad, llegar tempranamente a las sedes de nuestro Instituto y esperar ser atendidos, pudiendo pasar horas de pie y realizando largas filas para poder ingresar, según el turno de llegada.

   Ahora, con los ajustes realizados en el modelo de atención, las personas pueden tramitar toda la asignación de fecha y hora para la cita, por medio telefónico, no requieren hacer filas y podrán conocer qué médico(a) los atenderá.

   Aunque nuestro Modelo de Gestión se encuentra todavía en un proceso de implementación gradual, en la Sede de San Fernando del Distrito Especial de Santiago de Cali, ya se pudo iniciar con estos ajustes, mostrando importantes avances y una significativa mejora en el trato que reciben las personas que valoramos.

2. Implementación de líneas telefónicas exclusivas para programación de citas para valoración por Clínica Forense:

   En conjunto con el punto en precedencia, no sólo las Autoridades podrán contar con líneas de atención directa con nuestros servidores públicos, sino, que los particulares y aquellos a quienes se les ha solicitado una experticia forense, lograrán comunicarse directamente con un servidor que les ayudará a tramitar su cita.

3. Estrategias y medios de comunicación por medio de canales virtuales (correo electrónico) con las autoridades:

   En medio de la evolución de las tecnologías de la información y comunicación, nuestro Instituto, ha podido implementar correos electrónicos institucionales que permiten la recepción y respuesta rápida a las comunicaciones recibidas desde diversos usuarios internos y externos, agilizando la comunicación y el trámite oportuno de los casos.

   Con todo lo anterior, aunque es viable la existencia de un espacio amplio para la continuidad de implementación de mejoras en la prestación de nuestros servicios, en cumplimiento y ejecución de la misión Institucional, tanto desde la Coordinación del Grupo Regional de Clínica, Odontología, Psicología y Psiquiatría Forense, como, de la Dirección Regional Suroccidente, se mantiene una actitud crítica, propositiva y de total disposición, para buscar aprovechar las oportunidades de mejora que se puedan identificar, y de esa forma, orientar nuestros mejores esfuerzos, para mejorar aún más, el trato digno, oportuno, humano y diferencial que se viene otorgando, de los cuales son merecedores todas las personas que acudan a nuestros servicios, extendiendo paulatinamente el modelo a todas las Unidades Básicas de la Regional Suroccidente.

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